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 zzszn   2021-12-06 12:31   31 人閱讀  0 條評論

實習生 劉欣宇 澎湃新聞記者 呂新文

上周,澎湃質量報告投訴平台中,關於電商在“雙十一”期間疑似虛假宣傳、誘導消費、變相漲價的投訴增多。

其中,有電商平台被投訴虛假宣傳,一家“楊先生特產店”被指商品實物疑似與宣傳不符;周六福京東自營旗艦店被投訴“雙十一”當天商品漲價後進行促銷活動;淘寶、天貓有商家被投訴存在宣傳促銷後不執行優惠政策等情況。

上周企業處理消費者投訴情況:

已解決:

飛豬旅行、浦發銀行、北京寺庫商貿有限公司上海分公司、滴滴、圓通快遞、汽車之家、京東商城、小米、西安錦江物業、吉林邦安寶醫用設備有限公司、攜程等數起投訴,消費者與企業均達成一致,順利解決。

其中,青少兒英語教育機構VIPKID被投訴霸王條款不退費,經澎湃質量報告介入後,VIPKID稱將分批退款,並優先為“雙減”政策後買課的客戶退款。

未回應:

好分數輔導、上海箭牌衛浴有限公司、長龍航空、恒大集團翠林農牧、東陶(中國)有限公司、曲美家居、上海玖隻喵寵物服務有限責任公司、北京暢遊時代數碼技術有限公司、鬆下電器等對數起投訴尚未解決,仍在協商處理中。

未與消費者達成一致:

1、優酷:消費者投訴購買優酷會員後未經用戶許可擅自續費。優酷客服回應,消費者曾購買過需要手動關閉的會員服務,因此自動續費。目前,雙方尚未達成一致。

2、淘寶:消費者投訴淘寶對其賬號進行交易保護,限製購買。淘寶客服表示,消費者存在違規操作情況,將和消費者進行溝通。目前,雙方尚未達成一致。

3、中大網校:消費者投訴中大網校強行收集學員資料。中大否認強行搜集信息。目前,雙方尚未達成一致。

4、快手:消費者投訴在快手購買手鐲,實物與直播宣傳相差很大,疑似虛假宣傳,要求按照相關法規退一賠三。快手回應,已多次與用戶溝通,為維護用戶財產安全,建議用戶進行退貨退款處理,對於賠償訴求,用戶可提供相關鑒定報告,將全力配合處理。目前,雙方尚未達成一致。

一周消費維權報道回顧:

1、互聯網平台互通難,微信屏蔽淘口令引發關注

澎湃新聞注意到,自今年7月工信部啟動互聯網行業專項整治行動以來,整治重點之一的“屏蔽網址鏈接”,一直被密切關注。澎湃新聞記者實測發現,目前微信仍不能直接打開淘寶鏈接,淘寶網微信的淘口令,變成了麵目可疑、不易識別的“火星文”。對比之下,京東、拚多多、唯品會、美團等騰訊入股企業,在微信中可以方便打開。

2、花錢即可成“淘寶境外買手”賣假洋品牌

淘寶全球購買手項目,匯集了眾多長居境外的買手,按平台規定,成為全球購買手需要提供境外不少於6個月的護照證明。澎湃新聞日前調查發現,該項目存在賣家身份審核漏洞,有商家在淘寶上掛出服務——無需提供任何身份證明信息,隻需花費數百元,提供賬號,即可成為全球購買手。11月9日,淘寶網全球代購業務已無法檢索,但仍有商家稱可代辦。

3、太平鳥官方旗艦店宣稱所售衣服有燃脂功能,被罰2萬元

服飾品牌“太平鳥”在官方旗艦店宣稱其所售衣服有燃脂功能,浙江寧波市海曙區市場監督管理局以“廣告中含虛假內容”為由,責令其立即停止發布違法廣告、發布整改信息,並處罰2萬元。

4、“關不掉”、“亂跳轉”後,App開屏廣告又出“搖一搖”新招

11月9日,澎湃新聞實測發現,目前知乎、wps、愛奇藝、騰訊視頻、酷狗隱約等App的開屏廣告中均出現“搖一搖”功能,各種形式和幅度的手機搖動,均可能觸發進入廣告頁麵。觸發可能性根據不同手機的敏感度而有所不同。中國政法大學教授劉文傑認為,這種“搖一搖”彈窗所涉及的更多是侵害消費者自主選擇權的問題。

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5、“雙十一”刷手需被邀,“刷單”更隱蔽

雙十一期間,澎湃新聞記者調查發現,盡管《電子商務法》早已明文規製,仍有網商法刷單編造好評;一些從事刷單生意的平台和組織更加謹慎,刷單依然活躍。相比以往,刷單變得更加隱蔽,刷單平台和組織對從事刷單的刷手采取邀約製,還要收會費。多名電商從業者說,刷單屢禁不止,跟網購平台搜索機製有關。

6、“雙十一”訂單拖延8個月不發貨,商家被判三倍賠償並繼續發貨

11月12日,北京市互聯網法院發布一起案例。該起案例中,李姓先生網購下單後,商家遲遲不發貨,其間他數次催促均遭推脫拒絕。李先生將商家告上法庭,法院認定,商家在訂單的履行過程中存在欺詐,判決商家按照訂單價款的三倍賠償,並且繼續履行發貨義務。

7、深圳龍華區喵星人寵物生活館被指售賣“星期寵”,已有十餘名消費者聯合起訴

澎湃新聞調查發現,至少20人稱在深圳龍華喵星人寵物生活館買到“星期寵”,他們自發組建了一個維權群。群成員稱,他們均是購買了寵物,幾天內寵物就生病死亡,找喵星人寵物生活館要求退款遭到拒絕。因喵星人寵物生活館負責人拒絕調解,目前,已有十餘名消費者聯合向法院提起訴訟。

8、天貓超市被投訴寄發消費者二手戴森吸塵器

近日,上海的鮑先生向澎湃質量報告投訴平台反映,他在“天貓超市”下單購買了一款戴森手持無繩吸塵器(V8國行),但收到快遞後發現他買的吸塵器並沒有裝在生產商完整的原包裝內,而是呈散件狀裝在快遞箱中,而且吸塵器有明顯的使用過的痕跡。目前,鮑先生已向杭州互聯網法院提起訴訟,該案目前處於庭前調解狀態。

9、德邦快遞被投訴保價5000元古箏運輸時損壞隻賠500元

近日,天津的張女士向澎湃質量報告投訴平台反映,她此前用德邦快遞寄出售價5980元、保價5000元的古箏,因古箏底板破裂,張女士要求賠償5000元。德邦快遞表示,經過谘詢相關維修單位,目前初步決定賠付500元的維修費用,如果客戶還可以補充維修證明或者無法正常使用的證明材料,德邦快遞也會根據最新的資料給客戶進行二次定損。

一周消費預警:雙十一套路破解

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雙十一購物節期間,澎湃質量報告平台提醒各位消費者,部分商家存在“先提價後打折”、虛假促銷的不正當價格行為,消費者可以通過截圖等方式保存商家標示的打折前價格、商家在促銷活動前七日內在同一交易場所成交最低交易價格等信息;

另有部分帶貨主播推出“限時限量秒殺”活動,但最終不履行承諾,消費者有權要求商家繼續發貨,或提出賠償損失要求,如果商家拒絕賠償,消費者可以提起訴訟;

還有部分店鋪存在“刷單”“虛假交易”的行為,消費者要首先明確是否需要這些商品,其次要求商家出具實體圖片,弄清交易細則,並認真比較“秒殺價”與商品平時價有無差異,優先選擇參與消費者保障計劃的店鋪進行購買。

澎湃質量報告平台提醒消費者,如發現上述情況,消費者可向消費者協會、市場監管部門投訴舉報,也歡迎向澎湃質量報告投訴平台爆料。

責任編輯:湯宇兵

校對:劉威

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